Free PDF Kundigungsmanagement Von Kundenbeziehungen Kommunikationsstrategien Zur Beendigung Von Geschaftsbeziehungen (German Edition)
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Book Details :
Published on: 2016-04-06
Released on:
Original language: German
Diese Arbeit positioniert sich im Bereich des Relationship Marketing, in dem es allgemein um die Beziehung zwischen Anbieter und Kunden geht. Die anbieterseitige Beendigung von Kundenbeziehungen ist ein relativ junges Forschungsfeld, welches bisher nur geringe Beachtung gefunden hat. Der wissenschaftliche Fokus in diesem Bereich liegt vor allem auf den Faktoren, die die Beendigung von Geschaftsbeziehungen beeinflussen sowie auf dem Prozess, dem diese Beziehungsbeendigung unterliegt. Gerade die Kommunikationsstrategien, die zur Beendigung von Kundenbeziehungen verwendet werden, wurden vor allem im Hinblick auf die Praxis bisher kaum erforscht. Nichtsdestotrotz nimmt das Kundigungsmanagement in der Praxis stark an Bedeutung zu. In dieser Arbeit werden die in der Theorie erforschten Kommunikationsstrategien den Strategien, die in der Praxis verwendet werden, gegenubergestellt. Ziel der Arbeit ist es, erforschte Kommunikationsstrategien zu verifizieren sowie Mischstrategien und evtl. bisher unerforschte Strategien herauszufinden. Die genaue Fragestellung der Arbeit lautet: "Welche Kommunikationsstrategien zur anbieterinitiierten Beziehungsbeendigung im B2C-Kontext lassen sich in Fallbeispielen aus der Presse sowie Internetforen finden und welche Zusammenhange lassen sich eventuell in Bezug auf die Beendigungsgrunde und die Kundenreaktion aufdecken" Zunachst wird der Begriff der anbieterinitiierten Beziehungsbeendigung definiert. Daraufhin wird die Kommunikationsstufe in den Beendigungsprozess eingeordnet, die Grunde fur eine anbieterseitige Kundigung werden erlautert und die bisher erforschten Kommunikationsstrategien werden dargelegt. Auf den theoretischen Hintergrunden aufbauend folgt die Analyse der Fallbeispiele anhand der Kriterien "Branche," "Beendigungsgrunde," "Kommunikationsstrategie" und "Kundenreaktion.""
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